โลกเร่งเครื่อง " เอาต์ซอร์ซ" ยุโรป ตอ.ม้ามืดชิงบัลลังก์เอเชีย

เพราะตลาดเอาต์ซอร์ซและบริการมีมูลค่าประมาณ 930 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว และมีแนวโน้มที่จะขยายตัวในอัตรา 15% ต่อปี ไปอยู่ที่ 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ ภายในปี 2552 ตามข้อมูลของฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน

จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายประเทศพยายามจะพัฒนาตัวเองให้ขึ้นมายืนแถวหน้าในฐานะ " ฮับ" แห่งใหม่ของโลก เพราะต้องการคว้าส่วนแบ่งเค้กก้อนโตที่อยู่ในมือของเจ้าของบัลลังก์แชมป์เอาต์ซอร์ซรายเดิม

" บิสซิเนส วีก" ระบุว่า เหตุผลที่ประเทศต่างๆ ต้องการตามรอย "อินเดีย" ฮับเอาต์ซอร์ซ รายใหญ่ของโลกที่กลายมาเป็นแหล่งดึงดูดการลงทุนจากบริษัทต่างชาติจำนวนมาก เนื่องจากความสำเร็จจากอุตสาหกรรมเอาต์ซอร์ซทำให้อินเดียสามารถลด ความยากจนลง และพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชากรในประเทศได้

เมื่อเร็วๆ นี้บริษัท " เอ.ที.เคียร์นีย์" ได้จัดอันดับ 50 แหล่งเอาต์ซอร์ซของโลก ซึ่งผลปรากฏว่าอินเดียยังคงครองแชมป์เอาต์ซอร์ซได้อีกครั้ง แต่ที่น่าสนใจคือมีหลายประเทศน้องใหม่ที่เริ่มมีบทบาทในธุรกิจนี้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นประเทศ จากยุโรปตะวันออก แอฟริกา เอเชียกลาง และตะวันออกกลาง ที่กำลังกลายมาเป็นคู่แข่งที่น่ากลัวของเจ้าบัลลังก์เอาต์ซอร์ซอย่างเอเชีย

โดยเฉพาะเอสโตเนียและลัตเวีย ที่สามารถแซงหน้าประเทศแชมป์เอาต์ซอร์ซเดิมอย่างแคนาดา ไอร์แลนด์ หรือแม้กระทั่งสหรัฐได้ โดยเอสโตเนียอยู่ในอันดับ 15 ของตาราง ขณะที่ลัตเวียอยู่ในอันดับ 17

ขณะที่บางประเทศในเอเชีย อาทิ สิงคโปร์ และฟิลิปปินส์ กลับมีอันดับลดลงจากครั้งก่อน โดยสิงคโปร์หล่นจากอันดับ 5 ไปอยู่ในอันดับ 11 ส่วนฟิลิปปินส์ร่วงจากอันดับ 4 ไปอยู่ที่ 8 ของตารางปีนี้

บิสซิเนส วีกหยิบยกกรณีของเอสโตเนียขึ้นมาเป็นกรณีศึกษา โดยระบุว่า ปฐมบทของอุตสาหกรรมเอาต์ซอร์ซของเอสโตเนียเริ่มต้นอย่างชัดเจนในปี 2543 เมื่อบริษัทให้บริการจัดหางาน "ไฮร์ไรต์" (HireRight) มองหาทำเลที่มีต้นทุนต่ำสำหรับพัฒนาด้านซอฟต์แวร์ และในที่สุดบริษัทก็ตัดสินใจเลือกเอสโตเนียซึ่งไม่เคยเป็นที่รู้จักในแง่เทคโนโลยีเลย

แต่แล้วเอสโตเนียก็สามารถพิสูจน์ตัวเอง ได้ว่ามีความพร้อมในเรื่องการศึกษาของประชากรที่ดี มีความเข้าใจเทคโนโลยี มีสาธารณูปโภค ด้านโทรคมนาคมที่ทันสมัย และมีต้นทุนต่ำกว่าสหรัฐราว 2.5-3 เท่า

หลังจากนั้นประเทศในแถบบอลติกแห่งนี้ กลายเป็นที่รู้จักในฐานะแหล่งให้บริการออฟชอร์ในราคาที่สมเหตุสมผลมากขึ้น กระทั่งในเดือนตุลาคมปี 2549 " สไคป์" ผู้ให้บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตก็ไปเปิดออฟฟิศในเอสโตเนีย

น่าสนใจว่าภายในปี 2555 ภาวะเห่อกระแสเอาต์ซอร์ซของประเทศต่างๆ จะสามารถเข้ามาแย่งความสนใจที่มีต่ออินเดียไปได้โดยบริษัทที่ปรึกษา "การ์ทเนอร์" ระบุว่า ภายในปี 2553 จะมีบริษัทที่ติดโผในฟอร์จูน 500 ประมาณ 30% ที่จะเอาต์ซอร์ซงานไปยังประเทศอื่นๆ 3 แห่ง หรือมากกว่าจากปัจจุบันที่เอาต์ซอร์ซงานแค่เพียง 10% เท่านั้น

" โจฮัน กอตต์" ผู้จัดการของ เอ.ที.เคียร์นีย์ที่จัดทำผลสำรวจกล่าวว่า นี่เป็นเหตุผลให้ประเทศต่างๆ มองเห็นถึงโอกาสที่มีอยู่อีกมาก และพยายามจะสนับสนุนประเทศของตัวเองให้เข้าไปเป็นผู้เล่นในตลาดเอาต์ซอร์ซอย่างเต็มที่

และการแข่งขันในธุรกิจเอาต์ซอร์ซก็เริ่มรุนแรงและเป็นไปอย่างกว้างขวางมากขึ้น ทำให้การเข้ามาของผู้เล่นหน้าใหม่กลายเป็นความท้าทายของฮับออฟชอริ่งรายเดิม

สำหรับปัจจัยที่ผลักดันความสำเร็จในธุรกิจเอาต์ซอร์ซ ได้แก่ แรงงานที่มีการศึกษาในสาขาต่างๆ ค่าแรงในระดับต่ำ สาธารณูปโภคด้านเทคโนโลยีที่พร้อม และการสนับสนุนจากภาครัฐ ซึ่งหัวใจสำคัญของดีลเอาต์ซอร์ซอยู่ที่ต้นทุนต่ำ โดยในเรื่องนี้เวียดนามและปากีสถานมีความน่าสนใจกว่าอินเดีย

นอกจากนี้ ค่าเงินยังมีส่วนในการตัดสินใจทำเอาต์ซอร์ซหรือเข้าไปลงทุนดำเนินการในต่างประเทศของบริษัทด้วย ยกตัวอย่างบริษัทในสหรัฐที่เคยเอาต์ซอร์ซงานไปยังแคนาดามาตลอด เพราะมีสภาพแวดล้อมในการทำธุรกิจใกล้เคียงกัน และมีต้นทุนแรงงานต่ำกว่า 20% แต่เพราะค่าเงินแคนาดาที่แข็งค่าขึ้น ทำให้บริษัทอเมริกันเปลี่ยนใจ

สาธารณูปโภคก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่มีความสำคัญ เช่นเดียวกับสภาพแวดล้อมทางการเมืองและเศรษฐกิจ อย่างกรณีของเอสโตเนียได้เริ่มปรับปรุงสาธารณูปโภคด้านเทคโนโลยีตั้งแต่ได้รับอิสระจากสหภาพโซเวียตในปี 2534 จนกลายมาเป็นประเทศที่มีสาธารณูปโภคด้านโทรคมนาคมที่ทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่ง

ส่วนประเทศเพื่อนบ้านของเอสโตเนีย ทั้งลัตเวียและลิทัวเนียต่างก็เริ่มต้นคล้ายๆ กัน โดยใช้เทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจให้ดีขึ้น

ขณะที่ประเทศต่างๆ โดยเฉพาะจากยุโรปตะวันออกกำลังสยายปีกเข้ามาในตลาดเอาต์ซอร์ซมากขึ้น เอเชียกลับเผชิญกับความท้าทายในเรื่องบุคลากร

โดยจากข้อมูลของ "ฮัดสัน" ระบุว่า ประเทศในเอเชีย อาทิ จีน ฮ่องกง สิงคโปร์ และญี่ปุ่น กำลังขาดแคลนแรงงานที่มีทักษะ โดยเฉพาะด้านไอทีซึ่งถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ที่จะทำให้เรียกคะแนนจากนักลงทุนต่างชาติหรือขยายธุรกิจ

ที่มา : ประชาชาติธุรกิจ วันที่ 06 สิงหาคม พ.ศ. 2550 ปีที่ 31 ฉบับที่ 3920 (3120) หน้า 17

http://matichon.co.th/prachachat/prachachat_detail.php?s_tag=02for05060850&day=2007-08-06&sectionid=0205